马云一直把客户放在第一位，阿里巴巴组织结构图是倒过来的：最上面是客户，下一排是员工，再是经理，再是副总裁，最下面才是马云这个CEO.这就是马云对于一个企业领导者的定位，他把自己放在了最低的位置上。马云说：“公司刚开始运营，在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户钱的时候，我们的想法是反正我们赚不到钱，所以挖空心思帮助客户成功，这是我们当时的出发点。”

马云认为，我们的组织结构是核心竞争力，是通过以往很多错误和教训而来要保证执行效果，独特的组织结构和运营流程是必需的。